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Garanties et retours
Important : Il est important de conserver l'emballage d'origine pour tous les produits matériels pendant la période de garantie. En cas de retour, il sera nécessaire de renvoyer le produit dans son emballage d'origine qui doit comporter toutes les informations nécessaires à la prise en charge, telles que le code barre et le numéro de garantie.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité ne couvre pas les réparations des dommages causés par des facteurs externes à l'appareil, tels que des accidents, des chocs ou des fluctuations d'énergie, ou par une utilisation inappropriée du client qui n'est pas conforme aux instructions du constructeur. Le délai de la garantie légale de conformité est de 2 ans à la réception du produit.
Garantie légale des vices cachés
Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, les 3 conditions suivantes doivent être réunies :
- Le défaut doit être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat
- Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage
- Le défaut doit exister au moment de l'achat
Neovapo offrira un remplacement gratuit pour les batteries et les chargeurs en cas de panne qui n'est pas causée par une utilisation incorrecte ou d'autres causes externes mentionnées précédemment, sous réserve que l'achat soit effectué dans les 6 mois précédents. Les atomiseurs, clearomiseurs, cartouches, résistances, batteries et autres consommables ne sont couverts que contre les défauts de fabrication dès l'ouverture du paquet.
Garantie constructeur
Neovapo ne peut être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons décrites. La garantie est limitée à la valeur de l'article et n'est valable que si le produit est utilisé comme prévu et dans des conditions normales d'utilisation. Tous les retours doivent être approuvés par Neovapo avant toute réparation ou remplacement.
Exclusion des garanties
La garantie ne s'étend pas à :
- Les articles consommables
- L'utilisation inappropriée ou non conforme des produits
- Les défaillances liées aux accessoires tels que les câbles d'alimentation
- Les erreurs causées par une réparation effectuée par une personne non autorisée par le fabricant
- Les problèmes résultant d'une utilisation non conforme à la finalité prévue pour le produit
- Les défauts causés par des facteurs externes
Les retours et garanties ne peuvent pas s'appliquer sur des produits considérés comme alimentaire tel que par exemple les e-liquides, diy, boosters, cbd
Tout matériel ou produit ayant été utilisé avec du matériel ne provenant pas de Neovapo n'est pas considéré comme remboursable ni échangeable.
Droit de rétractation du consommateur
Ce droit est valable uniquement que pour les ventes internets et est valable 14 jours après la réception du produit.
La rétractation ne peut pas s'appliquer sur des produits considérés comme alimentaire tel que par exemple les e-liquides, diy, boosters, cbd.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être neuf, sous emballage et non utilisé. Il doit être renvoyé avec tous ses accessoires dans sa boite d'origine.
Le client doit assurer sa livraison pour tout cas de perte ou vol et doit emballé son produit de manière sécurisé.
Etapes des retours
Vous avez un problème avec l'un de nos produits, comme une cigarette électronique et souhaitez nous le retourner ? Voici les 3 étapes à suivre.
Etape 1 : contacter le support Neovapo
Pour cela, merci de nous envoyer un mail à support@neovapo.com en indiquant :
- Votre prénom et nom
- Votre référence commande en lettre
- Les photos de votre enveloppe recto et verso
- Les photos de vos produits recus
- Une description du problème rencontré
Vous pouvez aussi contacter le support au 05 86 16 50 50 ou avec le chat du lundi au samedi de 09h à 19h.
La validation de votre demande de retour est importante pour trouver la solution la plus adaptée à votre problème.
Il se peut qu'un simple conseil d'utilisation suffise. En outre, lors de votre contact, nos conseillers vous guideront dans les étapes de la procédure de renvoi.
Etape 2 : expédier votre colis
Après le retour du support Neovapo :
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Pour retourner un produit, veuillez nous renvoyer les articles propres et non utilisés dans leur emballage d'origine en incluant toutes les pièces et accessoires. Il est important de bien emballer votre colis dans un carton adapté et correctement fermé pour éviter tout dommage lors de son transport.
Merci d'y ajouter :
- Votre prénom et nom
- Votre référence commande en lettre
- Une description du problème rencontré
- Une copie de la facture d'expédition
L'adresse de retour est :
Neovapo
24 bd Jeanne d'Arc
86000 Poitiers
France
+33 5 86 16 50 50
contact@neovapo.com
Etape 3 : réception de votre colis chez Neovapo
Votre retour colis sera traité sous 1 semaine maximum. Notre support reprendra contacte avec vous pour vous expliquer l'expertise effectuée.
Si le dysfonctionnement est confirmé, nous rembourserons vos frais d'expédition à la limite maximale de 5 euros et vous rembourserons ou renverrons le produit correspondant (dans la mesure des stocks disponibles).
Si le dysfonctionnement n'est pas confirmé (si le produit fonctionne ou si la panne est due à une utilisation incorrecte), l'expédition retour est à vos frais.
Lors du déclenchement d'un remboursement, ce dernier peut prendre jusqu’à une semaine maximum sur le même mode de paiement que lors de l'achat effectué.
