Conditions générales de ventes Neovapo

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION

1) Modalités des offres

La Boutique se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Les articles mis en vente sur NEOVAPO sont présentés et détaillés de sorte que tout consommateur soit en mesure de connaître les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaiterait acheter (article L 111-1 du Code de la consommation). Les photos qui illustrent le descriptif des articles sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

2) Tarifs

Les prix sont exprimés en euros et s'entendent hors frais de port, toutes taxes comprises (TTC). Les prix sont soumis à la T.V.A. française (20,0%).

NEOVAPO se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande et ce, sous réserve des disponibilités à cette date.

3) Frais de port

Le mode d'expédition et les frais de port sont en fonction de la zone de destination de la commande.

Votre commande est traitée dans la journée.

Elle est expédiée le jour même pour toute commande effectuée avant 12h par colissimo appelé "Domicile sans signature 48h" et 15h30 par GLS appelé "Domicile 24h" et "Relais 24h" (sauf les week-ends, votre commande est expédiée le lundi et les jours fériés votre commande est expédiée le jour ouvré suivant).

Les livraisons par GLS ne sont pas forcément assurée le samedi et peuvent prendre de 24h à 48h en jours ouvrés.

Les articles figurant sur le site NEOVAPO sont en stock et les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au samedi inclus. L'expédition s’effectue à réception du règlement de la commande.

Tous les colis non suivis (sans signature) ne pourront pas faire l'objet d'une réclamation pour perte, non livraison, retard, avarie, ou demande de ré-envoi de notre part. Nous vous aiderons toutefois à vous fournir le maximum d'éléments en cas de réclamation auprès de la Poste française.

Tout produit en rupture de stock payé est réservé et vous sera délivré dans les meilleurs délais en attendant réception.

Le transporteur se réserve le droit de déposer votre colis dans un dépôt suivant sa préférence si le lieu de livraison est problématique même pour les livraisons à domicile.

4) Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

remplir la fiche d'identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s'il en a un.
remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis.
valider sa commande après l'avoir vérifiée.
effectuer le paiement dans les conditions prévues.
confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

5) Règlement

Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix de l'acheteur parmi ceux proposés par la société NEOVAPO :

Règlement sécurisé CB par société générale
Règlement sécurisé CB par 3 x sans frais
Virement immédiat

6) Garanties et retours

Nos produits sont garantis 2 ans après achat, sauf les atomiseurs considérés comme consommables ainsi que les e-liquides, diy, cbd. Neovapo ne garantit pas son matériel s'il est utilisé avec du matériel qui ne provient pas de Neovapo.

Tout matériel ou produit n'ayant pas été utilisé comme il se doit avec le modèle ou une marque vendue dans notre boutique n'est pas considéré comme remboursable ni échangeable.

Tout matériel ou produit ayant été utilisé avec du matériel ne provenant pas de Neovapo n'est pas considéré comme remboursable ni échangeable.

Tout matériel ou produit dégradé ou modifié, renvoyé par l'utilisateur n'est pas considéré comme remboursable ni échangeable.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de notre société NEOVAPO et de ses consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés par notre site Internet.

Les ventes réalisées en ligne et dans les boutique sont soumises aux présentes conditions générales de vente et toute commande passée par l'acheteur implique son acceptation sur le contenu des dispositions ci-dessous. Les frais de port des pièces renvoyées ne sont en aucun cas remboursés.

Important : Il est important de conserver l'emballage d'origine pour tous les produits matériels pendant la période de garantie. En cas de retour, il sera nécessaire de renvoyer le produit dans son emballage d'origine qui doit comporter toutes les informations nécessaires à la prise en charge, telles que le code barre et le numéro de garantie.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité ne couvre pas les réparations des dommages causés par des facteurs externes à l'appareil, tels que des accidents, des chocs ou des fluctuations d'énergie, ou par une utilisation inappropriée du client qui n'est pas conforme aux instructions du constructeur. Le délai de la garantie légale de conformité est de 2 ans à la réception du produit.

Garantie légale des vices cachés

Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, les 3 conditions suivantes doivent être réunies :

Le défaut doit être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat
Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage
Le défaut doit exister au moment de l'achat

Neovapo offrira un remplacement gratuit pour les batteries et les chargeurs en cas de panne qui n'est pas causée par une utilisation incorrecte ou d'autres causes externes mentionnées précédemment, sous réserve que l'achat soit effectué dans les 6 mois précédents. Les atomiseurs, clearomiseurs, cartouches, résistances, batteries et autres consommables ne sont couverts que contre les défauts de fabrication dès l'ouverture du paquet.

Garantie constructeur

Neovapo ne peut être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons décrites. La garantie est limitée à la valeur de l'article et n'est valable que si le produit est utilisé comme prévu et dans des conditions normales d'utilisation. Tous les retours doivent être approuvés par Neovapo avant toute réparation ou remplacement.

Exclusion des garanties

La garantie ne s'étend pas à :

Les articles consommables
L'utilisation inappropriée ou non conforme des produits
Les défaillances liées aux accessoires tels que les câbles d'alimentation
Les erreurs causées par une réparation effectuée par une personne non autorisée par le fabricant
Les problèmes résultant d'une utilisation non conforme à la finalité prévue pour le produit
Les défauts causés par des facteurs externes

Les retours et garanties ne peuvent pas s'appliquer sur des produits considérés comme alimentaire tel que par exemple les e-liquides, diy, boosters, cbd

Droit de rétractation du consommateur

Ce droit est valable uniquement que pour les ventes internets et est valable 14 jours après la réception du produit.

La rétractation ne peut pas s'appliquer sur des produits considérés comme alimentaire tel que par exemple les e-liquides, diy, boosters, cbd.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être neuf, sous emballage et non utilisé. Il doit être renvoyé avec tous ses accessoires dans sa boite d'origine.

Le client doit assurer sa livraison pour tout cas de perte ou vol et doit emballé son produit de manière sécurisé.

Etapes des retours

Vous avez un problème avec l'un de nos produits, comme une cigarette électronique et souhaitez nous le retourner ? Voici les 3 étapes à suivre.

Etape 1 : contacter le support Neovapo

Pour cela, merci de nous envoyer un mail à support@neovapo.com en indiquant :

Votre prénom et nom
Votre référence commande en lettre
Les photos de votre enveloppe recto et verso
Les photos de vos produits recus
Une description du problème rencontré

Vous pouvez aussi contacter le support au 05 86 16 50 50 ou avec le chat du lundi au samedi de 09h à 19h.

La validation de votre demande de retour est importante pour trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

Il se peut qu'un simple conseil d'utilisation suffise. En outre, lors de votre contact, nos conseillers vous guideront dans les étapes de la procédure de renvoi.

Etape 2 : expédier votre colis

Après le retour du support Neovapo :

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un produit, veuillez nous renvoyer les articles propres et non utilisés dans leur emballage d'origine en incluant toutes les pièces et accessoires. Il est important de bien emballer votre colis dans un carton adapté et correctement fermé pour éviter tout dommage lors de son transport.

Merci d'y ajouter :

Votre prénom et nom
Votre référence commande en lettre
Une description du problème rencontré
Une copie de la facture d'expédition

Etape 3 : réception de votre colis chez Neovapo

Votre retour colis sera traité sous 1 semaine maximum. Notre support reprendra contacte avec vous pour vous expliquer l'expertise effectuée.

Si le dysfonctionnement est confirmé, nous rembourserons vos frais d'expédition à la limite maximale de 5 euros et vous rembourserons ou renverrons le produit correspondant (dans la mesure des stocks disponibles).

Si le dysfonctionnement n'est pas confirmé (si le produit fonctionne ou si la panne est due à une utilisation incorrecte), l'expédition retour est à vos frais.

Lors du déclenchement d'un remboursement, ce dernier peut prendre jusqu’à une semaine maximum sur le même mode de paiement que lors de l'achat effectué.

Cliquez ici pour contacter le support Neovapo.

7) Pré-commande

Tous produits en rupture de stocks achetés sont réservés dès réception de nos stocks et vous sont expédiés le lendemain, les délais sont de 2 à 3 semaines maximum pour recevoir nos réassorts.

8) Réserve de propriété

Conformément à la loi n°80.335 du 12 mai 1980, NEOVAPO se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral de leur prix.

9) Dispositions informatiques et libertés

Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et à l’exécution de sa commande. Les fichiers de données restent internes à NEOVAPO et toute personne dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations la concernant ce, conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978.

10) Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l'objet d'un traitement automatisé. SAS NEOVAPO se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s'il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées.

Les acheteurs peuvent s'opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à SAS NEOVAPO. De même, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

11) Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de SAS NEOVAPO sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de SAS NEOVAPO. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de SAS NEOVAPO.

12) Litige

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.

Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une proposition amiable immédiate. Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française. En cas de litige, la compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de SAS NEOVAPO, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

13) Offres et promotions

L'offre résistances n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.

Pour que l'offre résistances fonctionne automatiquement, il faut ajouter les quantités totales souhaitées dans votre panier. (exemple 5 résistances, ou 10 résistances, ou 15 résistances, ou 20...)

L'utilisation d'un bon de réduction supprime les réductions automatiques.

Les codes de réductions ne doivent pas être cumulés entre eux ainsi qu'avec d'autres réductions automatiques.

Toute commande présentant plusieurs codes de réductions sera automatiquement annulée.

Les réductions ne sont pas cumulables entre elles et avec d'autres réductions et codes promotionnels.

Les réductions et codes de réductions ne se cumulent pas entre eux, ne s'appliquent pas avec d'autres offres, promotions, prix réduits.

Avertissements

Ce produit est interdit aux moins de 18 ans et ne convient pas aux non-fumeurs. Les produits doivent être tenus hors de la portée des enfants. Toutes absorptions, ingestion par un enfant peut être dangereuse pour sa santé et nécessite une assistance médicale.

Ne peut être avalé, déconseillé aux femmes enceintes et en période d’allaitement, déconseillé aux personnes ayant une hypersensibilité à l’une des substances contenues : nicotine, glycérine ou propylène glycol.

Afin d'être en conformité avec la règlementation de l'AFSSAPS, la cigarette électronique ne permet pas le sevrage tabagique. Toute information y faisant référence est erronée.

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